Популярные вопросы

Как забронировать экскурсию

Чтобы закать экскурсию в Калининграде, нажмите на кнопку «Забронировать» на странице экскурсии. У всех экскурсий есть описания, информация о гиде, стоимость и доступные даты в календаре, которые помогут вам в выборе.

Если перед заказом у вас остались вопросы по экскурсии, задайте их гиду при оформлении заказа. Вам не нужно ничего оплачивать, пока вы не получите от гида ответы на свои вопросы. После ответа гида вы можете решить, вносить предоплату или отменять заказ.

Какие бывают экскурсии

Экскурсии на сайте делятся на индивидуальные и групповые.

Индивидуальную экскурсию гид проводит именно для вас и вашей компании – семьи или друзей. При бронировании индивидуальной экскурсии вы сами выбираете удобное вам время из доступного в календаре гида. После чего гид подтверждает ваш заказ, и вы бронируете экскурсию (у некоторых экскурсий моментальное бронирование, они подтверждаются автоматически).

Групповые экскурсии проводятся по заранее известному расписанию. Кроме вас и вашей компании на такой экскурсии будут и другие люди. Групповые экскурсии не нуждаются в дополнительном подтверждении гида, и сразу после заказа вы можете внести предоплату, чтобы забронировать для себя место.

Независимо от формата вы можете задать гиду любые вопросы при заказе и обсудить детали до оплаты.

Как задать вопросы гиду

Вопросы по экскурсии вы можете задать гиду при создании заказа на сайте. Для этого нажмите «Забронировать» на странице экскурсии или перейдите по ссылке «Задайте гиду любые вопросы» в блоке информации выбранной экскурсии.

Переписку с гидом можно вести до оплаты заказа. Пока вы не получите от гида ответы на свои вопросы, вам не нужно ничего оплачивать. После ответа гида вы сможете решить, подходит ли вам экскурсия, и оплатить ее.

Как происходит оплата

Оплата происходит в два этапа. Вы делаете заказ, выясняете при необходимости все детали с гидом и вносите на сайте предоплату, чтобы забронировать экскурсию. Остальные деньги вы платите гиду на месте.

Без предоплаты на сайте забронировать экскурсию нельзя. Предоплата важна для того, чтобы гид точно понимал, что вы придете на экскурсию и мог забронировать для вас свое время. На сайте вы оплачиваете 23% стоимости (для некоторых экскурсий чуть больше или меньше) банковской картой.

Экскурсия считается забронированной после того, как вы внесете предоплату. Пока вы не внесли предоплату, нужное вам время может быть забронировано другими путешественниками.

Отмена заказа и возврат денег

Вы можете отменить заказ на сайте. При отмене более чем за 48 часов до начала экскурсии мы вернем вам всю предоплату. При отмене за меньшее время предоплата возвращается только при непредвиденных обстоятельствах.

Чтобы отменить экскурсию, перейдите на страницу своего заказа, нажмите кнопку отмены внизу страницы и следуйте инструкции. Если вы хотите отменить экскурсию уже после даты ее проведения, обратитесь в службу поддержки.

Где начинается экскурсия?

Примерное место встречи указано на странице описания экскурсии. Точное место встречи мы пришлем вам сразу после внесения предоплаты.

Во сколько начинается экскурсия?

У групповых экскурсий время начала фиксированное. Оно указано на странице экскурсии над календарем. В индивидуальных экскурсиях вы сами выбираете удобное время начала при оформлении заказа.

Хотим пойти на экскурсию, а день занят

Если день/время недоступны в календаре гида, то сделать заказ на них невозможно: гид не проводит экскурсию в этот день или этот день/время уже забронировали другие участники. Рекомендуем выбрать свободный день в календаре или посмотреть экскурсии других гидов.

Наша группа больше, чем указано в экскурсии

Если количество людей в вашей группе больше, чем указано в описании экскурсии, вы можете уточнить у гида в переписке, согласится ли он скорректировать условия экскурсии для вашей компании.

Состоится ли экскурсия

Если день в календаре гида свободен, значит на него можно сделать заказ, и экскурсия состоится. По правилам групповые экскурсии проводятся, даже если на них записался всего один участник. Если качественное проведение экскурсии окажется невозможным из-за погоды, гид предупредит вас об отмене, а мы вернем предоплату.