Каньоны и пещеры Западной Грузии: поездка из Тбилиси

Алиса, спасибо, что нашли время оставить столь подробный отзыв. Прежде всего, я искренне сожалею, что у вас остались такие впечатления от поездки. За 14 лет работы в сфере туризма в Грузии я всегда считал главным приоритетом уважительное отношение к гостям и качественную организацию экскурсий. Именно поэтому мне особенно неприятно читать, что вы остались недовольны. При этом считаю важным дополнить ваш отзыв фактами, которые легко проверяются администрацией Tripster по нашей переписке. Сразу после бронирования я отправил вам подробное описание экскурсии со всеми организационными деталями. В частности, заранее сообщил, что на каньоне Окаце до смотровой площадки предусмотрен пеший маршрут около 7 км. Также я заранее объяснил, что на месте работают местные жители, которые предлагают трансфер на внедорожниках, позволяющий преодолеть большую часть пути (около 6 км), если туристы этого захотят. Более того, я заранее написал вам ориентировочную стоимость этого трансфера именно для того, чтобы никто не столкнулся с завышенными ценами на месте. Вся эта информация есть в переписке Tripster. Также заранее было сообщено, что дети ростом ниже 120 см на каньон Окаце не допускаются по правилам администрации заповедника. После того как вы сообщили, что вашему ребенку нет 120 см, именно я предложил заменить каньон Окаце на водопад Окаце, чтобы ребенок смог полноценно участвовать в экскурсии. Вы поблагодарили меня за это предложение и попросили сделать исключение: часть вашей группы хотела посетить каньон, а часть — водопад. Несмотря на то, что это усложняло маршрут и увеличивало количество посещаемых мест, я согласился без какой-либо дополнительной оплаты. В результате вместо стандартной программы вы посетили четыре природные локации вместо трех, хотя стоимость экскурсии осталась прежней. Об этом вы сами упоминаете в своем отзыве. Что касается слов о гиде. Во всех национальных парках и заповедниках Грузии работают собственные сотрудники и гиды администрации. Сторонним гидам проводить экскурсии внутри этих объектов не разрешается. Именно поэтому на каждой локации посетителей сопровождают сотрудники самих заповедников, а водитель отвечает за организацию маршрута и трансфер между объектами. Во время экскурсии вы несколько раз звонили мне лично с различными вопросами. Каждый раз я отвечал вам максимально быстро и подробно, стараясь помочь в любой ситуации. Отдельно хочу принести извинения за ситуацию со стоимостью билетов в Мартвильский каньон. Действительно, незадолго до вашего приезда администрация изменила стоимость входных билетов. На трех остальных локациях цены были указаны корректно, а информация по Мартвили не успела обновиться на странице экскурсии. При этом стоимость была указана не 40 лари, а 17 долларов (примерно 49 лари по курсу на тот момент). После изменения полный билет с прогулкой на лодке стал стоить около 26 долларов. Ошибка возникла исключительно из-за недавно изменившихся тарифов, и за это недоразумение я искренне приношу свои извинения. Что касается посещения Мартвильского каньона. Поскольку вы захотели уделить больше времени предыдущим локациям и посетили дополнительное место, возник риск не успеть к закрытию касс. Чтобы вы в любом случае смогли попасть в каньон, я попросил своего знакомого, который находился возле касс, дождаться вас и при необходимости купить билеты до закрытия кассы. В итоге этого даже не понадобилось — вы приехали до закрытия, самостоятельно приобрели билеты и смогли посетить каньон. Отдельно хочу сказать о переносе экскурсии. К сожалению, в первый день водитель действительно попал в дорожно-транспортное происшествие. Это была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предвидеть. Как только стало понятно, что экскурсия не состоится, я сразу предложил вам два варианта: полностью отменить бронирование с возвратом всей оплаченной суммы либо перенести экскурсию на следующий день. Вы самостоятельно выбрали перенос даты. И наконец, хочу сказать несколько слов для будущих путешественников. За 14 лет работы я провел тысячи экскурсий по Грузии. Только у этой экскурсии опубликовано 17 отзывов с максимальной оценкой, и каждый из них находится в открытом доступе. Эти оценки появились не случайно — за ними стоят годы работы, ответственности и искреннего желания показать гостям красоту нашей страны. Я не утверждаю, что всё прошло идеально. Были обстоятельства, которые действительно испортили часть впечатлений: авария водителя в первый день и несвоевременно обновленная информация о стоимости одного из билетов. За эти моменты я еще раз искренне приношу свои извинения. Но вместе с тем считаю важным, чтобы будущие гости видели полную картину происходившего. Со своей стороны я старался сделать всё возможное: заранее подробно информировал о маршруте и его особенностях, бесплатно изменил программу с учетом вашего ребенка, увеличил количество посещаемых мест, постоянно был на связи и сделал всё, чтобы вы успели посетить все запланированные природные достопримечательности. Алиса, несмотря на разницу в наших взглядах на эту ситуацию, я благодарю вас и вашу семью за визит в Грузию и искренне желаю, чтобы в памяти у вас остались прежде всего красота нашей природы и хорошие впечатления от нашей страны.