Петербург без скучных лекций: экскурсия для взрослых и детей (5+)

Была приобретена индивидуальная экскурсия, заявленная как подходящая для детей, в том числе для возрастной категории от 5 лет; целевой аудиторией в нашем случае являлась девочка 9 лет. Фактический формат экскурсии и способ подачи материала не соответствовали ожиданиям и не были адаптированы для детской аудитории. С учётом изложенного прошу сервис «Трипстер» пересмотреть описание услуги и скорректировать заявленные параметры (в частности, указание на пригодность экскурсии для детей от 5 лет), чтобы избежать несоответствия ожиданий клиентов реальному содержанию услуги. Отдельно считаем необходимым обратить внимание на деятельность гида Егора: категорически не рекомендуем следовать его рекомендациям в части приобретения дополнительных экскурсий. Примечательно, что сам Егор ранее использовал фразу: «В Питере разводят мосты и туристов». Своими действиями он ярко продемонстрировал справедливость этого высказывания — именно так с нами и поступили. При организации дополнительной услуги имела место непрозрачная схема оплаты: нам было предложено оплатить почти 60 % стоимости экскурсии (3 400 рублей из 6 000 рублей) посреднику (Егору), при этом фактическое оказание услуги осуществлялось другим лицом (гидом Натальей). В ходе мероприятия взаимодействие с исполнителем оказалось неудовлетворительным. Гид Наталья в течение 45 минут демонстрировала недостаточную компетентность: изложение исторического материала характеризовалось неграмотной речью и отсутствием структурированности; достоверность приводимых сведений гид сверяла с данными на мобильном устройстве. Значительную часть времени заняли второстепенные активности (поиск мест для отдыха, выполнение незамысловатых заданий). В завершение гид сообщила, что формат мероприятия — экспресс‑экскурсия, что не было заранее оговорено. Услуга была оказана не в полном объёме и ненадлежащего качества. Реакция Егора на претензии клиента была формальной («Случился неприятный конфуз») и не сопровождалась предложением компенсировать затраты за неоказанную в надлежащем объёме услугу. Считаем необходимым предостеречь будущих клиентов и обратить внимание на непрозрачность условий предоставления услуг гидами вне сервиса «Трипстер», а также на полное несоответствие действий гидов‑партнёров стандартам сервиса.