Из Антальи на яхте — к райским пляжам острова Сулуада

К сожалению, Турецких Мальдив я и моя семья так и не увидели, потому что организатор Наталья (или Алина) просто спала. И это не шутка. Для тех, кто не любит длинные и занудные отзывы сразу спойлер: «Никогда не обращайтесь к этому организатору, не портите себе отпуск». Дальше будет много текста. Забронировали на Трипстере данную экскурсию у Наталии на 4 человек (двое взрослых и двое детей). Оплатили бронь 27 евро. Списался с организатором, сразу определили канал связи - ТГ (это важно!). Далее общение продолжилось в ТГ, куда мне и пришел ваучер и сообщение от организатора, что точное время сообщит накануне. Вечером перед экскурсией на эл. почту пришло письмо от Трипстер с временем экскурсии в 7:30, никаких других сообщений от организаторов не было. Утром в 7:22 мы находились на оговоренной точке сбора. Но ни в 7:30 ни позже за нами так никто и не приехал. В 7:36 написал сообщение организаторам в ТГ и Трипстере. Без ответа и без отметки о прочтении. В 7:48 звонил через ТГ (без результата) и на сотовый организатора (прослушал сообщение автоответчика на турецком). Но мы продолжали ждать. В 8:00 Наталья позвонила сама в ТГ с вопросом: «А что вас не забрали? А вы еще стоите? Перезвоню». В 8:10 Наталья перезвонила (да, мы всё еще стояли и ждали). Далее не дословно, но суть попытаюсь передать как можно ближе: «Вас должны были забрать в 7:10, но вас не было. Вам должно было прийти смс и звонок. Я не отвечаю, потому что у меня тысячи клиентов и сотни экскурсий. Я работаю до 12 ночи и в 7 утра (когда трансферы начинают собирать клиентов и надо решать вопросы - замечание автора) я сплю». Зачем это вообще надо говорить клиенту? Жаловаться на работу? Считаю такие высказывания полным отсутствием профессионализма. Попросил прислать скриншот смс мне с назначением иного времени экскурсии (так как мне ничего не приходило), ответ - смс отправляет программа. Попросил скриншот с программы. Позже мне прислали скрин с телефона с ВотсАпа (которого у меня по понятным для россиян причинам давно нет, а канал связи в виде ТГ оговорен заранее), в котором сообщалось время в 7:05 (и чтоб подтвердить бронирование, я должен был ответить «ОК» на него). Также были сообщения от водителя в 7:10 о том, что он нас ожидает. Естественно все без отметки о прочтении с моей стороны и ответа от меня. В 7:22 мы были в точке сбора, машины не было. То есть водитель подъехал, написал сообщение клиенту, не получил от него никакой реакции и уехал, не предприняв попыток связаться через организаторов (ну или предпринял, но Наталья, как мы уже узнали, спала). Справедливости ради надо отметить, что Наталья сразу предложила перенести экскурсию на следующий день или поехать на другую их экскурсию. Кроме того, через час предложила скидку на этот тур. Через полтора часа скидка выросла до 50%, а через 6 часов до 100%. Видимо уж очень не хотелось организаторам, чтоб появлялись негативные отзывы (в «искреннее раскаяние» и вдруг появившуюся «клиентоориентированность» как-то уж совсем не верится). Но с такими горе-организаторами даже за бесплатно ехать никуда не хочется. Кстати, деньги за бронирование (27 евро) мне так и не вернули (наверное, просто некогда - «тысячи клиентов, сотни экскурсий…»). Наверное, придется решать через Трипстер. Спасибо тем, кто дочитал. Простите за занудство. Надеюсь, мой отзыв какого-нибудь убережет от зря потраченного времени и испорченного отдыха, а Наталье подарит хоть немного больше времени на сон. Всем удачи.