Очень тяжело и вести машину и рассказывать. Во всяком случае мне было неловко отвлекать гида вопросами. Кроме того, раз локдаун, клиент также не виноват в этом, однако вынужден платить полную стоимость, а получать меньше...
КсенияОтвет гидаЛариса, я очень признательна за то, что вы нашли время оставить отзыв, но нахожусь в некотором недоумении по поводу оценки экскурсии. С одной стороны у вас нет обозначенных претензий к работе экскурсовода, с другой стороны, судя по отзыву, поездка не понравилась.
Действительно экскурсия проходила «на грани», т.е была заказана до того, как на территории КО ввели ограничения, а проходила в первый день их действия. Но я заранее предупредила вас о том, что ограничения вводятся, замок Шаакен туристов принимать не будет и предложила вам отказаться от экскурсии, если вас что-то не устроит в «усеченном варианте». В качестве компенсации - с целью замены недостающего - вам было предложено посетить кирху 14 века и более вдумчиво погулять по Зеленоградску, на что вы дали свое согласие. Поэтому мне странно слышать претензию о чем-то недополученном. Все нюансы поездки были заранее согласованы, экскурсия продолжалась заявленные 6 часов. Гид рассказал вам даже больше, чем обычно на этой экскурсии и он тоже, как и турист, не виноват в локдауне.
По поводу того, «что гиду было неудобно задавать вопросы»: в анонсе экскурсии вы видели информацию о том, что экскурсия проводится на автомобиле, т.е. гид ведет автомобиль и рассказывает. Это его работа, которой он занимается не первый год. Более того, на обратном пути он всегда извещает, что наступило время для ответов на вопросы. То, что вам было неудобно их задавать, выдает в вас очень деликатную натуру, но если вопрос не прозвучал, то вряд ли прозвучит ответ.
Проблема может быть решена только тогда, когда она обозначена. Во время проведения экскурсии ваш гид — Евгений даже не заподозрил, что какие-то проблемы существуют. Со своей стороны я поставила вас в известность относительно изменения в программе, а Евгений с полной самоотдачей провел экскурсию. Мы сделали все возможное в ситуации, в которой вообще трудно кого-либо винить.
Очень жаль, что наши старания получили столь низкую оценку. Но мы продолжаем надеяться на то, что форс-мажора в нашей жизни станет как можно меньше, а взаимопонимания будет как можно больше! Удачи вам!
Читать дальше
